為進一步暢通職工群眾訴求渠道，及時受理職工群眾合理合法信訪問題訴求和意見建議，持續深化“我為群眾辦實事”實踐活動和家文化建設，唐家會礦決定設立“黨委書記熱線”“黨委書記信箱”，將于2022年9月20日正式開通。

   一、受理方式

   （一）黨委書記熱線：4680168；周一至周五（8:00-11:30，14:30-17：00）接聽。

   （二）黨委書記信箱：在唐家會礦網站設立了黨委書記信箱，登錄網站按要求填寫相關信息提交后即可。

   登錄方式1：登錄公司網站點擊通知公告中“黨委書記信箱”“黨委書記熱線”欄目掃碼進行提交。

   登錄方式2：通過宣傳海報掃碼登錄。

   二、辦理原則及程序

   （一）安排專人負責“黨委書記熱線”接聽、“黨委書記信箱”查閱，對所有來信來電進行登記，實行臺賬管理，重要事項定期向礦主要領導匯報。

   （二）來電來信屬于一般性咨詢的事項，工作人員可直接解答或聯系責任單位解答回復；對于重要信件、具體信訪事項，當日登記，2個工作日內轉交有關單位調查、處理，限時辦結，及時答復。原則上，各承辦單位收到交辦事項后，一般問題應在10個工作日內辦結；較復雜問題應在20個工作日內辦結。未能按時辦結和反饋的，要向礦信訪辦公室說明理由并申請延期。辦結后，訴求人進行滿意度評價，不滿意的要說明具體原因。

   （三）對不屬于受理范圍的事項，引導幫助訴求人通過正確途徑反映。

   三、訴求反映須知

   （一）“黨委書記熱線”“黨委書記信箱”僅受理職工反映企業管理職責權限范圍內的事項。

   （二）職工來信來電應留下真實姓名、手機號、身份證號碼、家庭住址、工作單位等信息，以核實、調查有關情況及后續聯系。同時工作人員對相關信息要嚴格保密。

   （三）職工訴求反映內容要客觀、真實、準確，一事一反映，簡明扼要，不得捏造、歪曲事實。

   （四）堅持逐級反映。各單位要引導職工逐級反映問題，規范信訪行為。職工原則上應先向所在單位反映，在未得到明確回復或未得到滿意處理的情況下，再通過“黨委書記熱線”“黨委書記信箱”向礦層面反映。礦層面未及時予以解決或者對解決結果不滿意的，方可向上級反映。對于未向礦反映、直接越級訪的，將嚴格按照有關規定追究責任單位和具體責任人責任。

   （五）為暢通職工訴求通道，方便職工反映問題能夠得到及時、高效、方便解決，各單位負責人要隨接隨訪、主動下訪，及時傾聽職工心聲，幫助職工妥善解決訴求。同時要認真摸排本單位信訪穩定情況，重點管控信訪不穩定人員，不得流于形式，并做到一周一摸排一報送，從源頭遏制信訪風險。